Met een chatfunctie op je website haal je de drempel om contact op te nemen met de klantenservice weg. De live chat is een 'synchroon' contactkanaal, wat betekent dat de klant en de klantenservice-expert op hetzelfde moment en op dezelfde plaats met elkaar in gesprek zijn. Dit biedt tal van voordelen, waaronder:
1. Laagdrempelige en Snelle Klantenservice
Via de live chat service kunnen klanten gratis en snel antwoord krijgen op hun vragen terwijl ze op de website zitten. Het is veel laagdrempeliger dan het sturen van een e-mail of wachten aan de telefoon. Klanten hebben direct contact met een empathische medewerker die hun vragen beantwoordt.
2. Meer Kans op Conversie
Met de live chat service vergroot je de kans op conversie. Klanten kunnen direct hun vragen stellen en eventuele drempels wegnemen die hen kunnen weerhouden van een aankoop of het invullen van een formulier. Door snelle en relevante antwoorden te bieden, kun je de klantbeleving verbeteren en de conversie verhogen.
3. Ruimere Openingstijden
Met de live chat service van DIRECT Klantcontact kun je ruimere openingstijden aanbieden aan je klanten. We zorgen voor professionele en empathische medewerkers die beschikbaar zijn op momenten dat jouw bedrijf dat zelf niet kan zijn. Dit betekent dat klanten ook buiten reguliere kantoortijden terecht kunnen voor ondersteuning.
4. Hogere Klanttevredenheid
De persoonlijke en directe interactie via de live chat service leidt vaak tot hogere klanttevredenheid. Klanten ervaren de snelheid en efficiëntie van de live chat als positief, omdat ze direct antwoord krijgen op hun vragen. Door deze klantgerichte benadering kun je de klantloyaliteit vergroten en positieve mond-tot-mondreclame genereren.
5. Geen Chatbots, maar Echte Mensen
Bij DIRECT Klantcontact geloven we in menselijk en persoonlijk klantcontact. Onze live chat service wordt bemand door empathische medewerkers, geen chatbots of AI. Dit zorgt voor een authentieke klantenservice-ervaring, waarbij klanten kunnen rekenen op menselijke interactie en begrip.
Wil je meer lezen over onze live chat service? Klik dan hier.