Een (bel)script is een tekstuele houvast waardoor je een gesprek goed kunt leiden en voeren. Een script bestaat bijvoorbeeld uit de volgende onderdelen:
- De begroeting (bijv. 'Goedemorgen u spreekt met Anna van Bedrijfsnaam X')
- De tone of voice (gebruiken we ‘je’ of ‘u’)
- Algemene uitspraken (bijv. hoe de bedrijfsnaam wordt uitgesproken)
- Veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden en/of acties (bijv. openingstijden of bellen voor een specifiek contactpersoon en het doorverbinden daarnaar)
Vóór het live gaan, stellen we samen een script op. Daarna kun je altijd wijzigingen doorgeven of zélf doorvoeren via Mijn DIRECT Klantcontact.