Wij staan voor écht menselijk klantcontact, maar we geloven dat goede software ter ondersteuning onmisbaar is. Daarom werken we met diverse software om een ideale klantbeleving tot stand te brengen.
Onze telefoonservice verloopt via Teleknowledge Connect. Met Teleknowledge Connect beheren we én registreren we al het klantcontact op een centrale, gebruiksvriendelijke plek. Zo kunnen onze medewerkers tijdens het gesprek de focus op de klant en de boodschap houden.
Voor onze online klantcontactkanalen (WhatsApp, live chat en social media) werken we met Trengo. Trengo is een omnichannel communicatieplatform, dat alle kanalen in één overzicht combineert. Daarnaast biedt Trengo de functionaliteit om chat widgets te maken voor op je website. Zo weten websitebezoekers meteen dat je online bereikbaar bent.
Wil je meer weten over Teleknowledge of Trengo? Neem dan contact op met onze helpdesk, via helpdesk@directklantcontact.nl.